Handelsbetingelser Nedenstående salgs- og leveringsbetingelser gælder for alle leverancer fra: Hobbykæden v. Ken Rosa Vesterbro 20B 9000 Aalborg telefon 0045 98176555 Mail: info@hobbykaeden.dk CVR: DK 28241976 Vi besvarer mailhenvendelser inden for 24 timer i hverdagen  1. BESTILLING Hos Hobbykæden kan du bestille varer via vores hjemmeside eller på telefon 0045 98176555 eller i den fysiske butik. Skulle du have ønsker til produkter som ikke findes på hjemmesiden er du altid velkommen til at kontakte os på mail eller telefon. Oplysninger om produkter og tekniske specifikationer fra vores producenter eller på www.hobbykaeden.dk er kun vejledende. Vi anbefaler altid til at søge ekstra informationer på producenternes egne hjemmesider, for at opnå nyeste og fyldestgørende informationer. Priser på www.hobbykaeden.dk er i danske kr. og inkl. 25% moms og andre afgifter. Priserne er dagspriser, og er kun gældende indenfor Danmarks grænser, ekskl. Færøerne og Grønland.  Alle handler foretaget på www.hobbykaeden.dk eller Hobbykæden sker på dansk. 2. BETALING På www.hobbykaeden.dk kan der betales med følgende betalingsmidler: Dankort/ Visa   Mastercard  MobilePay Vi tager ikke kortgebyrer. Data du sender i forbindelse med køb betalt med betalingskort er krypterede (SSL), og det er således kun PBS, der kan læse dem. Hverken Hobbykæden eller andre har mulighed for at læse dataene.  Beløbet for varerne trækkes først, når varerne sendes fra Hobbykæden. Der kan aldrig trækkes et større beløb, end det du har godkendt ved købet. 3. FRAGT Hobbykæden bruger hovedsageligt PostNord. Modtager du en pakke der har lidt skade, skal du nægte modtagelse eller påføre fragtbrevet en besked "modtaget med forbehold for senere kontrol og optælling af indholdet". Modtager du en forsendelse og opdager efterfølgende en skade på produktet, bedes du hurtigst muligt kontakte Hobbykæden via mail. Det vil i dette tilfælde være en stor hjælp, hvis du tager nogle billeder af hele forsendelsen, af pakkelabels, samt af de skadede produkter. Hobbykæden hjælper meget gerne i disse sager. Hobbykæden bruger, hvis ikke andet er aftalt, "MyPack collect". Dette betyder at pakken bliver sendt til nærmeste pakkeshop, i det område du bor, hvor du efterfølgende skal hente varen. Hvis pakken ikke afhentes inden henligningsfristen, vil forsendelsen blive returneret til Hobbykæden. Den betalte fragtpris, hvis nogen, vil herefter blive fratrukket det beløbet der vil blive refunderet. Fragtpriser:  Collect PorstNord Danmark: 49 kr. Home PostNord Danmark: 79 kr. Vi tilbyder dag til dag levering. 4. FORTRYDELSESRET Du har i forbrugerkøb altid 14 dages fortrydelsesret når du handler på www.hobbykaeden.dk. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare. Består ordren af flere partier eller dele, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, du modtager det sidste parti eller den sidste del.   Drejer det sig om en aftale om regelmæssig levering af varer over en bestemt periode, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, du modtager den første vare. Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives på info@hobbykaeden.dk eller ved telefonisk kontakt eller ved at benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Fortrydelsesretten løber fra den dag hvor du har modtaget din vare, til den dag den sendes eller leveres retur.  Vi skal venligst bede om at varen sendes retur senest 14 dage efter meddelelse om købet fortrydes. Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked. Returnering Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os. Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten. Vi anbefaler, at du benytter PostNord eller GLS til reurforsendelser og at disse afleveres i butikken (ikke collect) Det vil hjælpe os hvis du gav en begrundelse for returneringen, men dette er ikke et krav. Bemærk du er ansvarlig for varens levering samt forsvarlig indpakning.  Fortrydelse af en del af købet Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.  Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.  Varens stand, når du sender den tilbage Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.  Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.  Denne værdi fastsættes som et skøn af Hobbykæden. I tilfælde af værdiforringelse fratrækkes dette beløbet som refunderes. Værdiforringelse vurderes hvis varen kommer retur i en brugt og forværret stand, således den ikke kan gensælges som ny. Hobbykæden vil på baggrund af dette vurderer værdiforringelsen og vende retur til dig før beløbet refunderes. Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen. For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug. Varen skal være uden skader, uden tegn på slid, uden ridser samt i rengjort og pæn stand, hvis du vil være sikker på at få alle dine penge igen. Vær derfor omhyggelig når du pakker varen ud, undlad at fjern beskyttende folie/plast mm og forsigtig så du ikke får lavet ridser eller mærker. Produktet skal gerne se ud som du selv vil forvente at en fabriksny vare ser ud – Kort sagt som da du modtog den. Ved køb af produkter i produktgrupper hvor emballagen udgør en væsentlig del af produktets nyværdi, er den intakte originale emballage altid en væsentlig del af varens værdi. Emballagen skal derfor på altid sendes med retur, for at du kan få hele købesummen tilbage. Varen kan sendes retur til: Hobbykæden, Vesterbro 20B, 9000 Aalborg Emballering og ansvar for returforsendelse Bemærk - vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller uden omdeling. Hobbykæden opfordrer til grundig emballering ved indsendelse, da det er afsenders ansvar. For. eks. bør lokomotiver og vogne sendes retur i original emballage, hvor produktet er monteret/placeret korrekt. Æsken er en vigtig del af produktet, og derfor opfordrer vi stærkt til, at du sender varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen. Hobbykæden opfordrer også til at alle produkter pakkes forsvarligt ind i velegnet fyld (fx bobleplast eller andet stødabsorberende materiale) samt der pakkes i en papkasse så produkterne eller dertilhørende æsker ikke kan tage skade under transporten. Bemærk i øvrigt også, at fyldes kassen ikke helt ud så kan enkelte produkttyper lide skade da de kan blive kastet lidt rundt derinde – dette trods meget fyld. Det er nemlig på kundens risiko at varen kommer sikkert retur til Hobbykæden. Du kan også aflevere varen personligt på vores adresse i butikkens åbningstider, se åbningstider på www.hobbykaeden.dk.  Tilbagebetaling af købsbeløbet Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købet. Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Som udgangspunkt refunderes beløbet til samme betalingskort, som købet er foretaget med, er dette ikke muligt kan der refunderes til din bank konto. Det er derfor vigtigt at vi får oplyst din banks registrerings- og konto nummer.  5. REKLAMATIONSRET Når du som forbruger handler på www.Hobbykaeden.dk har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Reklamationsretten kan dog være begrænset af produktets naturlige levetid. Dette gælder for eks. batterier, motorer, pærer, røggenerator, slæbesko og andre produkter som kan betegnes som forbrugsstoffer. Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.   Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.   Varen sendes til:  fysisk i butik: Hobbykæden Vesterbro 20B 9000 Aalborg mail: info@hobbykaeden.dk Telefon: 0045 98176555 Når du anmoder om at returnere en varen, bedes du angive navn, adresse, telefonnr., kopi af faktura samt fyldestgørende beskrivelse af fejl/mangler. Derefter tager vi stilling til om reklamationen er berettiget, eller om vi eventuelt gerne vi se produktet efter.  Når din reklamationssag er godkendt af os, og accepteret som et privatkøb, sender vi dig automatisk en postlabel du kan bruge til at sende varen retur uden omkostninger. Vent venligst på denne før du sender varen til os.  Husk altid at sende varen tilbage i forsvarlig emballage, og vi opfordrer til du får en kvittering fra transportøren så du kan følge pakken frem til os – samtidig giver dette normalt også forsikring på indholdet hvis dette skulle gå tabt eller blive beskadiget. Er reklamationen berettiget og fejlen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd, forsøges varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen. Desuden refunderes rimelige fragtomkostninger, som du måtte have i forbindelse med returnering af varen, når reklamationen er berettiget. 6. Tilbagesendte varer som ikke indeholder fejl Ved indsendelse af defekte eller forkerte varer til Hobbykæden, hvor fejl eller defekt, defineret og angivet af kunden ikke konstateres (eller fejlen ikke er omfattet af garanti / reklamationsret), vil varen blive tilbagesendt til kunden inklusiv et testgebyr. Testgebyret er kr. 999,- pr. time inkl. Moms og der beregnes minimum ½ time. Testgebyret beregnes på baggrund af tid forbrugt i forbindelse med test og fejlsøgning.  7. Klageadgang  Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte info@hobbykaeden.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus. For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet. Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag - uanset beløbets størrelse. Læs mere her. Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens klageportal her - http://ec.europa.eu/odr   8. Persondatapolitik For at du kan indgå en aftale med os via websitet skal du lade dig registrere med følgende personlige oplysninger: - navn - adresse - telefonnummer - email-adresse - (CVR nr. for erhvervsdrivende) Vi foretager registreringen af dine personoplysninger kun med det formål at kunne levere varen til dig. Personoplysningerne registreres hos Hobbykæden v/Ken Rosa og opbevares i 5 år (5 år pga. krav fra bogføringsloven), hvorefter oplysningerne slettes. Når der indsamles personoplysninger via vores web-site, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger der indsamles og hvorfor. Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål. Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.   Den dataansvarlige er: Hobbykæden v/Ken Rosa Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig. Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: info@hobbykaeden.dk.

Standardfortrydelsesformular
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til:
Hobbykaeden.dk
Vesterbro 20B
9000 Aalborg 
info@hobbykaeden.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:
__________________________________________________________________________________

Faktura nummer: _______________________________    

Bestilt den: _______________________________     Modtaget den: _______________________________

Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________

Forbrugerens adresse:  ___________________________________________________________________

Forbrugerens underskrift: _________________________________________      Dato: _________________
(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 07-01-2021